¿en qué te ayudamos?
Nuestro asistente con IA está disponible 24/7 dentro de la app. Y aquí encuentras guías, preguntas frecuentes y todas las formas de contactarnos.
activación y primeros pasos
Configura tu eSIM y deja tu línea lista desde la app.
portabilidad y cancelación
Tráete tu número o gestiona tu baja sin complicaciones.
datos y conectividad
Monitorea tu consumo y resuelve problemas de conexión.
llamadas, SMS y cobertura
Todo sobre tu servicio de voz, mensajes y señal Multired.
recargas y problemas técnicos
Recargas, pagos y configuración de la app.
tráete tu número en 3 pasos.
pide tu NIP
Marca al 051 desde tu línea actual o envía un SMS con la palabra “NIP”. Recibirás un PIN de 4 dígitos.
captúralo en la app
Entra a Mi Perfil → Portabilidad en la app de supr e ingresa tu NIP junto con tu número.
nosotros hacemos el resto
Gestionamos el cambio con tu operadora anterior y te avisamos en cuanto tu número esté activo en supr.
¿tu teléfono es compatible con eSIM?
Marca *#06# para obtener tu IMEI y verifica la compatibilidad directo en la app.
señal Multired en todo México.
Tu línea se conecta automáticamente a la red con mejor señal y velocidad disponible en tu zona.
respuestas por tema.
activación y primeros pasos
Configura tu eSIM y deja tu línea lista desde la app.
¿Qué necesito para activar mi línea?+
Solo un teléfono compatible con eSIM y la app de supr. Eliges tu plan, pagas desde la app y tu línea queda activa en minutos, sin visitas a tiendas ni papeleo.
¿Cómo activo mi eSIM?+
Al completar tu compra verás la pantalla “¡Tu número está listo!” con tu nuevo número. Toca “Activar eSIM”: en iPhone se abre la configuración de Apple automáticamente y en Android la instalación se hace directa. Si la activación automática falla, agrega la eSIM manualmente escaneando el código QR que recibiste por correo (iPhone: Configuración → Datos celulares → Agregar eSIM; Android: Configuración → Red e internet → SIMs → Agregar eSIM). Necesitas conexión a internet durante el proceso.
¿Cómo sé si mi teléfono es compatible con eSIM?+
Marca *#06# para obtener tu IMEI y verifica la compatibilidad directamente en la app de supr antes de comprar tu plan. Recomendamos smartphones comprados en México en los últimos 5 años, compatibles con VoLTE y desbloqueados para usar cualquier SIM.
ver 3 preguntas más +ver menos −
¿Cómo sé si mi teléfono está bloqueado?+
Si al usar una SIM de otro operador ves mensajes como “se requiere código NCK” o “PIN de red para SIM bloqueada”, probablemente esté bloqueado. Confírmalo probando tu SIM en otro dispositivo y solicita el código de desbloqueo a tu operador original proporcionando tu IMEI (márcalo con *#06#).
¿Cómo configuro el APN en Android o iOS?+
Al instalar tu eSIM el APN se configura automáticamente. Si después de activar no puedes navegar, agrégalo manualmente con nombre OXIO y APN internet.oxio.com. En Android: Configuración → Conexiones → Redes móviles → Nombres de punto de acceso (APN). En iOS: Configuración → Datos celulares → Red de datos celulares.
No recibí el mensaje de bienvenida, ¿qué hago?+
Abre la app de supr: tu número aparece en la esquina superior izquierda. Si no lo ves, contacta a soporte desde la app y comparte el código de 20 caracteres de tu SIM (en Mi Perfil → Mi (e)SIM) para que te ayuden a resolverlo.
portabilidad y cancelación
Tráete tu número o gestiona tu baja sin complicaciones.
¿Puedo conservar mi número actual?+
Sí, sin costo. Marca al 051 o envía un SMS con la palabra “NIP” para recibir tu código, captúralo junto con el número que quieres portar en Mi Perfil → Portabilidad → Nueva portabilidad en la app, y nosotros gestionamos el resto. El cambio tarda entre 24 y 48 horas y mientras tanto sigues usando tu línea actual.
¿Puedo cancelar mi servicio y cómo lo hago?+
Sí. Como no hay contrato, basta con dejar de recargar. Si tu línea queda inactiva o sin pago por más de 60 a 90 días se desactiva automáticamente y ya no puede recuperarse; si después quieres volver, solo necesitas adquirir una nueva eSIM.
datos y conectividad
Monitorea tu consumo y resuelve problemas de conexión.
¿Puedo usar supr cuando viajo al extranjero?+
Sí. Desde la app puedes comprar eSIMs de viaje con datos en más de 190 países y destinos, y aterrizar ya conectado sin pagar roaming.
¿Por qué se agotan mis datos antes de lo esperado?+
El video es el mayor consumo: YouTube, Netflix o Zoom pueden gastar desde 3 GB hasta más de 10 GB por hora según la resolución. Para estirar tus gigas activa el modo de ahorro de datos, desactiva las actualizaciones automáticas fuera de Wi-Fi, usa versiones Lite de las apps y baja la calidad de reproducción.
¿Qué sucede cuando agoto mi cuota de datos?+
Sigues pudiendo llamar y enviar SMS hasta que tu plan se renueve. Si necesitas más datos antes, agrega una bolsa de datos (se suma a tu plan y vence junto con él) o compra un nuevo plan para reiniciar tu ciclo de 30 días.
ver 2 preguntas más +ver menos −
¿Cómo comparto mis datos con otros dispositivos (hotspot)?+
El hotspot viene incluido en todos los planes. En Android: Configuración → Conexiones → Anclaje a red móvil o Zona portátil, actívala y comparte la contraseña de la red. En iOS: Configuración → Celular → Punto de acceso personal, verificando que el APN sea internet.oxio.com en Red de datos móviles.
No puedo navegar con mis datos móviles, ¿qué reviso?+
Verifica que tu plan esté activo y tengas datos disponibles, que los datos móviles y el roaming de datos estén encendidos, que el modo de red sea 4G o LTE y que el APN sea internet.oxio.com. Si sigue fallando, reinicia tu teléfono y revisa la cobertura en tu zona.
llamadas, SMS y cobertura
Todo sobre tu servicio de voz, mensajes y señal Multired.
¿Qué es la cobertura Multired?+
Tu línea se conecta automáticamente a la red con mejor señal y velocidad disponible en tu zona, en lugar de depender de una sola operadora.
No puedo hacer o recibir llamadas, ¿cómo lo soluciono?+
Revisa que tu plan esté activo, que VoLTE esté activado y el modo de red en 4G o LTE, que los datos móviles estén encendidos y que el APN esté bien configurado. Si el problema continúa, reinicia tu dispositivo o prueba tu SIM en otro teléfono compatible.
Tengo problemas con los mensajes SMS, ¿qué debo revisar?+
Confirma que tu plan esté activo con mensajes incluidos, activa el roaming de datos, usa el modo de red 4G o LTE con selección de red en automático y verifica que tengas cobertura. Toma en cuenta que los servicios con códigos cortos pueden no estar disponibles.
ver 1 pregunta más +ver menos −
Mi servicio no está disponible, ¿a qué se debe?+
Puede deberse a un teléfono incompatible o bloqueado, una SIM mal insertada o dañada, o una línea suspendida por falta de recarga. Verifica que tengas señal, datos activos y el modo avión desactivado; si persiste, reinicia el teléfono o prueba la SIM en otro dispositivo.
recargas y problemas técnicos
Recargas, pagos y configuración de la app.
¿Qué es la suscripción?+
Es la renovación automática de tu plan: se paga solo cada mes y nunca te quedas sin línea. La activas o desactivas cuando quieras desde la app — sigue sin ser un contrato.
Recargué y no veo la confirmación, ¿qué hago?+
Activa el modo avión unos 15 segundos y desactívalo, luego revisa el historial en la pestaña Actividad de la app y confirma que la fecha y hora coincidan con tu recarga. Si no aparece, escribe a soporte@supr.mx con una foto del recibo (fecha, hora y lugar visibles) o pide ayuda desde la app adjuntando el comprobante.
No puedo instalar la aplicación, ¿qué debo hacer?+
Comprueba tu conexión a internet y que tengas espacio de almacenamiento disponible; libera archivos o apps si hace falta. Revisa que no existan bloqueos de seguridad o privacidad en tu dispositivo y reinícialo antes de intentar la instalación de nuevo.
hablemos.
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